¶ Cadastrar novo cliente
Aviso: Esta documentação foi gerada por inteligência artificial e pode conter erros.
No LHISP, pessoa e contrato são registros diferentes. A pessoa concentra nome, documento e contatos; o contrato define filial, categoria, origem, segmento e endereços operacionais. Uma pessoa pode possuir mais de um contrato.
Criar o contrato não contrata um plano, não cria acesso e não gera mensalidade. Essas etapas são executadas depois nas abas do contrato.
¶ Iniciar
- Acesse Contratos.
- Clique em Novo.
- A aba Dados abre em modo de inclusão.
- Se a pessoa já existe, use a pesquisa no início de Dados da pessoa e selecione-a. O formulário reaproveita seu cadastro e endereços.
- Se for uma pessoa nova, preencha os dados diretamente.
O usuário precisa da permissão contrato_add e só pode escolher filiais às quais possui acesso.
¶ Dados do contrato
| Campo | Regra |
|---|---|
| Filial | Obrigatória; define a unidade responsável e influencia permissões, cobrança e emissão fiscal. |
| Provedor de origem | Identifica migração/aquisição de carteira. Deixe vazio quando não se aplica. |
| Categoria | B2C ou B2B. Novo cadastro inicia em B2C; confirme antes de salvar contratos corporativos. |
| Segmento | Classificação comercial adicional usada em filtros e relatórios. |
Origem, segmento e profissão podem ser adicionados pelos botões +, conforme permissão.
¶ Dados da pessoa
Preencha ao menos:
- Nome;
- Pessoa física/jurídica;
- CPF/CNPJ válido;
- Telefone 1.
Os demais campos enriquecem os processos de contato e faturamento:
- apelido, nascimento e profissão;
- RG para pessoa física ou inscrição estadual para jurídica;
- responsável e CPF do responsável para pessoa jurídica;
- filiação para pessoa física;
- telefones 2 a 4 e autorização individual de SMS;
- e-mail, site e WhatsApp;
- Possui ISS retido, somente quando definido pela área fiscal.
Marcar um telefone como habilitado para SMS não corrige número inválido nem substitui consentimento/processo de comunicação da empresa.
¶ Endereços
O Endereço da instalação é obrigatório. Use a pesquisa para escolher um logradouro cadastrado ou + para criar um endereço com UF, tipo urbano/rural, cidade, bairro, logradouro, CEP e código municipal quando solicitado. Depois informe número, condomínio, complemento e ponto de referência do contrato.
O Endereço de cobrança é opcional e fica em uma seção recolhível. Quando não informado, os fluxos de boleto e outros documentos usam o endereço de instalação como alternativa. Se for diferente, selecione o logradouro e preencha também número e complemento de cobrança; não basta digitar esses campos sem vincular um endereço.
Os três contatos adicionais pertencem ao contrato e servem para responsáveis administrativos, técnicos ou locais. Eles não substituem os telefones da pessoa.
¶ Salvar e responder às validações
- Revise filial, categoria, documento, telefone e endereço.
- Clique em Salvar.
- Responda às confirmações apresentadas pelo backend.
- Ao concluir, o sistema atribui o número do contrato e abre o registro salvo.
¶ Documento já possui contrato
O LHISP pesquisa o CPF/CNPJ em todas as filiais. Se já houver contrato, pergunta se deseja criar outro. Cancele e abra o cadastro existente quando se tratar de duplicidade; confirme somente quando a pessoa realmente precisa de outro contrato.
¶ Documento possui contas vencidas
Se o CPF/CNPJ tiver contas em atraso, o cadastro exige contrato_add_inadimplente. Sem essa permissão, a criação é recusada. Com permissão, o operador ainda precisa confirmar conscientemente a exceção.
¶ Lista negra
Uma pessoa existente marcada na lista negra não pode receber novo contrato. A restrição deve ser tratada no processo autorizado de análise cadastral, não pela criação de outra pessoa com documento alterado.
¶ Depois de salvar
Siga a ordem:
- Adicionar serviço contratado.
- Adicionar acesso ao cliente, quando o plano possui conectividade.
- Conferir primeira cobrança, proporcionalidade e conta bancária.
- Provisionar OTT/telefonia/produtos aplicáveis.
- Registrar documentos, aceite e atendimento de instalação.
O contrato sem serviço permanece apenas como estrutura cadastral; não entrega nem fatura o plano por si só.
¶ Diagnóstico
| Situação | Verificação |
|---|---|
| Salvar não prossegue | Confira filial, nome, CPF/CNPJ, telefone 1 e endereço da instalação. |
| CPF/CNPJ inválido | Corrija o número e confirme o tipo de pessoa; não use documento fictício em produção. |
| Endereço aparece inválido | Selecione um registro pela pesquisa ou cadastre-o; texto sozinho não cria o vínculo interno. |
| Confirmação de contrato existente | Pesquise todos os contratos da pessoa antes de autorizar outro. |
| Acesso negado por inadimplência | É necessária a permissão contrato_add_inadimplente; valide a política comercial. |
| Cadastro bloqueado por lista negra | Encaminhe à análise responsável; o backend impede o novo contrato. |
| Filial inválida | O usuário não possui acesso à filial ou ela não está disponível. |
| E-mail/telefone não atualizou | Se a pessoa foi reaproveitada, confira o impacto nos demais contratos ligados a ela. |
