¶ Adicionar serviço contratado
Aviso: Esta documentação foi gerada por inteligência artificial e pode conter erros.
O serviço contratado é a cópia operacional de um plano dentro do contrato. Ele guarda preço, vencimento, quantidade, bancos, fidelidade, parâmetros técnicos e fiscais próprios. Alterações futuras no cadastro do plano não substituem automaticamente esses dados.
A inclusão pode ativar o serviço, abrir ordem de viabilidade, faturar instalação e reorganizar mensalidades futuras. Faça a revisão financeira antes de salvar.
¶ Incluir
- Abra o contrato e acesse Serviços.
- Clique em Novo Serviço.
- Selecione o plano. A lista respeita a filial e a categoria B2C/B2B do contrato e normalmente mostra apenas planos ativos.
- Revise os valores e opções copiados do plano.
- Preencha vencimento e demais campos aplicáveis.
- Salve e confira a situação, o histórico e os efeitos financeiros.
É necessária a permissão contrato_add_servico.
¶ Cobrança mensal
| Campo | Comportamento |
|---|---|
| Plano | Define recursos, preço-base, bancos, instalação, fiscal e ativação automática. Não pode ser trocado no mesmo modal após a contratação. |
| Quantidade | Mínimo 1. Nos planos fracionados multiplica o valor unitário; faixas/escalonamento podem recalcular o preço pelo intervalo da quantidade. |
| Conta bancária [Boleto] | Recebe as mensalidades e determina boleto, gateway, juros, multa e remessa. Sem seleção, usa a conta do plano. |
| Conta bancária [Pix] | Conta alternativa para geração/cobrança Pix; a lista contém somente contas habilitadas. |
| Valor | Valor próprio do serviço. Usuário sem administração de filial não pode reduzir abaixo do preço do plano; edição depende de contrato_edit_valor_servi. |
| Desconto | Usa o tipo de desconto do plano. Sem administração, não pode ultrapassar o máximo cadastrado. |
| Vencimento | Dia permitido pela configuração da empresa, entre 1 e 31. Orienta as mensalidades do serviço. |
| Promoção | Só é aceita quando o contrato cumpre as regras de elegibilidade; registra adesão e histórico. |
| Fidelidade | Prazo de 0 a 36 meses associado ao serviço. |
O cadastro cria o serviço como pós-pago e mensal no fluxo atual. A primeira mensalidade e eventual proporcionalidade dependem da data de ativação e das regras financeiras.
¶ Instalação
Quando o plano possui valor de instalação, informe conta bancária, valor, desconto, entrada, forma de pagamento e, quando disponível, limite de parcelas no cartão.
- Reduzir o valor de instalação exige
contrato_alt_inst. - O desconto respeita o máximo do plano e permissões do usuário.
- Sem parcelas na forma de pagamento, a entrada precisa cobrir o valor líquido da instalação.
- Se a empresa usa Faturar instalação no serviço, as contas são criadas já na contratação; caso contrário, use Faturar Instalação depois.
- Entrada e parcelas são registradas no gateway da conta de instalação quando a cobrança é integrada.
¶ Parâmetros técnicos
- Tipo de IP e Tipo de equipamento são copiados do plano; somente administração de filial pode alterá-los na contratação.
- Para B2B, Tem infraestrutura já existente registra a condição comercial/técnica usada pelo processo.
- Planos sem contratação automática ficam PENDENTES até ativação. Planos com contratação automática recebem contratação/ativação imediata e ficam ATIVOS.
- Se a empresa gera OS de viabilidade, a inclusão cria atendimento e ordem de serviço de viabilidade.
O serviço não cria sozinho um login PPPoE ou IP. Para isso, adicione o acesso.
¶ Automações de cobrança
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Não enviar mensagens de cobrança | Exclui o serviço das mensagens automáticas de cobrança. |
| Não efetuar bloqueio automático | Exclui o serviço do bloqueio por atraso; somente administração de filial pode definir. |
| Não efetuar cancelamento automático | Exclui da regra automática de cancelamento por inadimplência; em novos B2B inicia marcada. |
| Enviar boletos por e-mail/WhatsApp | Habilita os canais automáticos para as cobranças do serviço. |
| Aceitar pagamentos por cartão | Disponível quando a empresa possui integração Cielo/Getnet e aplicado na nova contratação. |
| Cancelar contas automaticamente | Controla cancelamento de títulos futuros quando o serviço for encerrado; em novos B2C inicia marcada e em B2B, desmarcada. |
Essas opções não enviam mensagens ou cancelam contas no momento do salvamento; elas orientam rotinas posteriores.
¶ Configuração fiscal
Gerar Nota Fiscal inclui o serviço nos fluxos fiscais. Confira manualmente o CFOP sugerido, sobretudo em operação interestadual, e a composição entre:
- SCM;
- SVA;
- provimento;
- ISS;
- locação em valor fixo.
Sobre o valor restante depois da locação, a soma dos percentuais SCM + SVA + provimento + ISS deve ser exatamente 100. Uma composição inválida impede a contratação. As opções Exigir OTT para gerar SVA/ISS condicionam essas parcelas à existência do OTT correspondente.
Não defina composição fiscal sem validação da contabilidade.
Na inclusão atual, Enviar Notas Fiscais por Email aparece no formulário, mas não é persistido pelo endpoint de contratação. Depois de criar o serviço, reabra Editar, marque a opção e salve os detalhes; é nesse fluxo que o campo é gravado.
¶ Efeitos financeiros ao contratar serviço ativo
Quando a contratação é automática e já existem mensalidades futuras de serviços com o mesmo vencimento, o backend recalcula o carnê até o último vencimento encontrado. Títulos futuros já associados a remessa podem ser cancelados e substituídos durante essa recomposição.
Depois de salvar:
- abra a aba Financeiro;
- confira contas canceladas e novas mensalidades;
- valide valor agregado, desconto, vencimento,
NRDOCe bancos; - verifique remessa/gateway antes de enviar qualquer cobrança ao cliente.
Esse efeito não ocorre como simples alteração visual do plano; envolve registros financeiros reais.
¶ Situações e ações posteriores
- PENDENTE: ativar, faturar instalação ou desativar por inviabilidade/outro motivo.
- ATIVO: alterar plano, bloquear, suspender, cancelar, gerar carnê ou faturar instalação.
- BLOQUEADO: desbloquear após tratar o motivo.
- SUSPENSO: reativar pelo fluxo específico.
- CANCELADO: pode ser reativado somente se a empresa permitir e o usuário tiver permissão.
Use Histórico do Serviço para auditar cadastro, promoção e mudanças. Apagar é administrativo e não substitui cancelamento; serviços com contas associadas podem ter restrições.
¶ Diagnóstico
| Situação | Verificação |
|---|---|
| Plano não aparece | Confira atividade, filial e categoria B2C/B2B do plano e contrato. |
| Valor foi recalculado | Plano com faixa/escalonamento usa a quantidade para resolver o preço. |
| Desconto/valor recusado | Confira máximos do plano e permissões do usuário. |
| Instalação não salva | Valide forma de pagamento, entrada, desconto e conta de instalação. |
| Composição fiscal inválida | A soma percentual sobre a parcela não locação precisa ser 100. |
| Envio de NF por e-mail ficou desmarcado | Reabra o serviço, marque a opção em Editar e salve os detalhes. |
| Serviço ficou pendente | O plano não usa contratação automática; siga o fluxo de viabilidade/ativação. |
| Mensalidades futuras mudaram | Revise a recomposição automática executada para serviço ativo com o mesmo vencimento. |
